トラブル奮闘記

メルカリの取引トラブル!こんな時どうしたらいいの?

こんにちは~!m(えむ)です💋

 

みなさん、フリマアプリって利用してますか?

私はいらなくなったモノの処分や、気になるコスメのお試しをしたい時に、よくフリマアプリを利用しています。

定価で買うよりもお得に手に入ったりするのでとっても便利で重宝しますよね💕

 

今回はその誰でも利用できる身近なフリマアプリ、”メルカリ”私が実際に体験したトラブル、その対処法とその後(主に取引キャンセルについて)を記録しておこうと思い記事にしました。

 

いままでなんのトラブルもなく何十件と取引をしてきたので、今回初めてトラブルに直面して本当に焦りました…

フリマアプリを利用されている方は、いつ自分の身に降りかかるとも分からない危険ですので、ぜひ目を通して欲しいなと思います!

 

こういう方に向けた記事になっています
  • フリマアプリを利用している
  • トラブルについて知っておきたい
  • メルカリの取引キャンセルについて詳しく知りたい

トラブルの経緯

私はメルカリの他にラクマもよく利用していて、というかむしろ売る時はラクマがメインで売るようにしています。

なにせ販売手数料が全然違いますからね…

メルカリ10%に対しラクマは3.5%

10,000円で物を売ると受け取れるお金がメルカリは9000円ラクマは9,650円

650円も差が出る。

メルカリの方が利用人口が多く早く売れるというメリットはありますが、それにしても手数料とりすぎなので売る側ではあまり利用しません。

でも買う側はどちらで購入しても10,000円ということに変わりはないので、買う時はメルカリ・ラクマ両方検索し価格を比較して、安かったり良いモノがあった方で購入するようにしています。

 

っと余談が多くなりましたが、本題に入ります。笑

商品の購入

今回メルカリで欲しいモノがありました。1,000円のフェイスパウダーです。

※特定を避ける為多少フェイク入れます

 

コメント欄にて在庫の有無、注文していいかの確認をとり、購入しても良いとのお返事をもらい。

ちょうど明日で期限の切れるポイントがあったので600円分のポイントをあて、残りの400円をクレジットカードで購入しました。

購入日時 4月3日

 

ちなみに商品ページの情報はこんな感じ。

悪いの評価が2あるのは気になりましたが、良いの評価も多いし、まぁ大丈夫だろうと思い購入しました。

突然の発送方法変更

購入後発送を待っていると、こんなメッセージが届きました。

ん???

発送方法はらくらくメルカリ便ってことで売ってたんじゃないの???

普通郵便は送料が安く済みますが、追跡も保証もないため、他の発送方法よりも事故(紛失)になりやすいです。

 

だったら最初の商品情報を『普通郵便』か『未定』にするべきじゃないの?

だって同じような価格で、発送方法が普通郵便とメルカリ便だったら、メルカリ便で送ってくれるところで買うもんこれじゃちょっとした詐欺じゃん…。

音信不通

嫌だな~…。😔

そう思いつつも、メッセージに気付かず返信が遅れてしまった負い目もあったため、仕方なく住所を書いて返信しました。

 

しかしそこからなんの音沙汰もなくなり。

数日黙って待ちましたが、しびれを切らして発送日を尋ねました。

が、それにも返信はなく…。

 

何度返信を催促しても、連絡がくることはありませんでした…。

そのため取引キャンセルをしようと思ったのです。

 

取引キャンセルって?

商品の購入がされた後、なんらかの理由で取引を中止したいときに行う手続きのことです。

このキャンセル依頼は現状アプリでしかできません。パソコンからキャンセル依頼をしようとするとエラーになります。

詳しい取引の流れはこちらをご確認ください👏

 

キャンセル依頼をおこなうと、相手にキャンセルを受けるかの承諾確認がされ、相手もキャンセルを受け入れると取引キャンセルが成立します

また今回のように、音信不通で取引キャンセルの承諾がとれないような場合でも、

取引継続が困難な場合、双方の合意が無くても事務局の判断によりキャンセルを行うことがあります。

事務局がキャンセル処理をしてくれることもあるようなので安心です。

 

 

取引キャンセルしたらお金はどうなるの?

もちろん戻ってきます

キャンセル時の返金方法については、公式に記載がありました。

🥀キャンセル時の返金方法について

 

内容をまとめるとこんな感じ。

クレジットカード 決済の取り消しとして返金
コンビニ・ATM払い 決済手数料+商品代金が売上金として返金
メルカリ月イチ支払い キャンセル分を支払いから減額、もしくは売上金として返金
d払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い 決済手数料+商品代金が返金

決済手数料がかかる支払方法の場合は、手数料までちゃんと返してくれます。良心的😇

 

支払日まで期間のあるクレジットカードだけは取り消し処理にてキャンセルとなりますが、その他の方法で払った場合は売上金として戻ってくるようです

この売上金は、メルカリ内での次の取引で使う他、メルペイとしてコンビニなどの支払いにもあてられます

購入時に使ったポイント・クーポンはどうなるの?

結論から言うと、ポイントもクーポンも戻ってきます!

しかも、例え期限が切れていたとしても、です!

 

取引中にポイントの有効期限が切れた場合は、取引キャンセルした日から、5日間有効期限が延長された状態でポイントが戻ります。

キャンセル時の返金方法について

■取引キャンセル日から有効期限までの時間が24時間以上の場合
・該当クーポンに設定されている当初の有効期限まで
■取引キャンセル日から有効期限までの時間が24時間未満の場合
・該当クーポンが返却された日時+1週間の有効期限
※クーポンの返却は取引キャンセルされた日時と同時に返却されます

メルカリボックス Q&A

 

こちらも良心的ですね☺

トラブルの期間中に有効期限が来てしまっているポイントやクーポンも、期限を少しだけ伸ばして返却してくれます

自分の評価・相手の評価はどうなるの?

最後に気になるのは、取引キャンセルをしたことによる評価への影響!

結論から言いますと、出品者・購入者ともに評価はつきません

 

私としては悪い評価をつけたいくらいなのですが😡

評価は取引が完了した場合にのみつけられるようです。

 

えむ
えむ
じゃあ評価では見分けがつかないから、こんな事を繰り返しているような悪い出品者がのさばることになるじゃん!😱

と思ったのですが、現状ではそうなります。

ここは至急メルカリ運営に改善して欲しいところ。

 

取引キャンセル回数と理由をプロフィールページで見られるようにするべきですよね。

もしくは、取引キャンセル=過失がある側に悪い評価が1つくとか。ヤフオクなんかはそうみたいです。

ラクマは購入者が期限内に支払いをしなかったときのキャンセルのみ購入者だけが評価をつけることができ、それ以外の理由でのキャンセル(今回のような)はラクマも互いに評価なしで終わるようです。

 

取引キャンセル申請してみた

キャンセル申請

取引画面一番下にある”取引キャンセルする”みたいなリンクをクリック。

こんな警告が出てきます。

取引キャンセルのペナルティの可能性が示唆されていますね!

 

今回私は被害者側なので、迷わず”申請する”をタップ。

申請画面にいきます。

キャンセル理由を選択、詳しい経緯を文章で入力します。

ちなみに私はこんな感じで書きましたのでご参考までに。

『商品購入後に発送方法の変更、その上発送される事なく音信不通のまま一週間が経過し、取引継続が困難と判断したため。』

起きたことをできるだけ簡潔に書きました。

じわじわとにじみ出る怒りの文章💩笑

 

その後”キャンセル申請をする”の赤いボタンをタップ。

最後の確認が出ます。

迷わず”はい”をタップ。

 

これにてキャンセル申請は完了です。

 

運営から連絡が来る

運営から出品者に発送するよう督促しましたと連絡が来ました。

取引キャンセル申請から30分後。

 

正直もうこんな信用できない出品者との取引は続けたくないので、発送してくれなくてもいいんですが。

24時間以内に相手からの対応がない場合は、運営が取引をキャンセルしてくれるそうです。

 

でも読み進めていくうちに疑問が。

えむ
えむ
あれ?もうキャンセル申請したはずなのに、

取引キャンセルしてもいいよ的なことが書いてある…😳

 

そう、このメッセージ、私が取引キャンセルの申請をしたから来たものではなく、

購入から何日経っても発送通知されていない取引の方、もしくは取引メッセージが何日も送られていない(音信不通)状態の方に自動的に送られているもののようです。

たまたま取引キャンセル申請した30分後くらいにこれが来たので、てっきり運営がアクションしてくれたのかと思った…

 

どちらにせよ、私はもうすでに取引キャンセル申請してありますので、こちらのメッセージはスルー

後は待機するのみ。

 

キャンセルの完了通知が来る

キャンセル手続きが完了したことを知らせる通知が来ました。

メルカリさんが謝ってくれなくてもいいんだよ…😢

出品者都合による取引キャンセルと判断したため、今後同様の行為は行わないよう、出品者へ事務局より通知いたしました。

とあります。

ちゃんと出品者へも注意してくれたみたいで良かった。

今回の件だけでペナルティってことは無さそうだけど、とりあえずどちらが有責なのかきちんと内容を見て判断している風だったので、メルカリ運営に対する信頼感が上がりました😌✨

これにてキャンセル完了!

過去の取引の欄からも消え、この取引は最初から完全に無かったことになってました。

 

肝心のポイントは…???

心配していた期間限定のポイントですが…

おぉ!返って来てるじゃーん!!!

ポイント履歴を見てみると、600ポイント使われて、600ポイント返って来ています

有効期限を確認してみると…

4/11に返って来て、最短4/16が期限になってる!

もうひとつは5/12。

おそらく購入した時に「明日切れるポイント」だと思っていた分は600ポイント中300ポイントだったようで、その期限は返還日から5日後となったようでした。

 

クレジットカードのキャンセルがされていない

取引キャンセルが成立し、ポイントが返ってきてから5日。

いまだにクレジットカードのネット明細を確認してもキャンセル処理がされていません。

おそらくタイムラグがあるだけで大丈夫だとは思いますが、

不安なので一応運営に問い合わせをしました。

現在返事待ちです。

 

追記 返事来ました!

お問い合わせありがとうございます。

このたびは、返金についてご心配をおかけし申し訳ございません。

該当の取引につきましては、事務局によるクレジットカード(デビットカード・プリペイドカード)決済の取消し手続きがすでに完了しております。
返金まで今しばらくお待ちください。

なお、取引キャンセルのタイミングによっては、商品代金が請求された後、翌月以降にカード会社から返金される場合もございます

詳細はクレジットカードのご利用明細をご確認ください。

また、メルカリグループでは、お客さまの個人情報保護の観点より決済代行会社を利用しており、クレジットカード決済の返金について詳細(いつ・どのように返金されるのか等)をご案内することができません。

詳細について確認をご希望される場合には、ご利用のクレジットカード会社へのお問い合わせをお願いいたします。

どのように返金されるのか、具体的にいつキャンセルされた事を確認できるのかを問い合わせました。

いまだにクレカの明細を見てもキャンセル扱いされていませんが、カード会社によってキャンセル処理に時間がかかる場合もあるようなので、おとなしく待ちたいと思います。

丁寧な返信がいただけてとても安心できました☺✨

 

それでもフリマアプリはやめられない

要点まとめ
  • 取引キャンセルではどちらが有責か運営は把握している
  • 取引キャンセルを繰り返すとペナルティがありそう
  • 売上金、ポイント、クーポンは返ってくる(期限も延長される)
  • クレカで支払った場合、決済キャンセル処理までに時間がかかる可能性がある

こういう出品者を見分ける方法がない今、こういう人との取引を避けたいと思っても、もうこればかりは運要素も入ってきてしまうのが現状ですが…🤤💔

これにめげずに、これからもフリマアプリを有効活用していきたいなと思います✊✨

m(えむ)
コスメ・美容大好き人間。デパコス/プチプラ/海外コスメLuv♡ どうすれば可愛くなれるか研究の日々…
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